Fruttero, Candela2026-08-122026-08-06Candela Fruttero. Impulsos Creativos S.A.-Juguetería Educando. Licenciatura en Diseño Gráfico y Comunicación Audiovisual. Universidad CAECE sede Mar del Plata. Año 2026https://repositoriobiblioteca.ucaecemdp.edu.ar/handle/123456789/120La presente investigación analiza la experiencia de marca desarrollada por Impulsos Creativos S.A. (Educando), empresa dedicada a la comercialización de juguetes con más de treinta años de trayectoria y presencia tanto en la ciudad de Mar del Plata como en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La organización cuenta con múltiples puntos de venta físicos, una tienda online y presencia activa en diferentes plataformas digitales. El estudio se centra en comprender cómo se construye la experiencia de los usuarios a través de los distintos puntos de contacto que la marca establece con sus públicos, considerando tanto los entornos físicos como los digitales. Para ello, se realizaron observaciones de campo, entrevistas, relevamientos de espacios comerciales, análisis de los canales de comunicación y estudios sobre la percepción de los usuarios. A partir de la investigación se identificó una problemática central vinculada a la falta de integración entre los diferentes espacios de interacción de la marca, situación que limita la construcción de una experiencia coherente e inmersiva para los usuarios. Si bien Educando posee una trayectoria consolidada, reconocimiento social y una propuesta de valor asociada al juego, el aprendizaje y el desarrollo infantil, estos atributos no logran manifestarse de manera consistente en todos los puntos de contacto. Como respuesta a esta problemática, se propone una serie de intervenciones de diseño orientadas a fortalecer la experiencia de marca mediante la incorporación de sistemas de señalética, rediseño de vidrieras, espacios interactivos para niños, optimización de los canales digitales, desarrollo de una identidad visual unificada y estrategias de comunicación integradas. De este modo, el proyecto busca demostrar el potencial del diseño como herramienta estratégica para articular identidad, comunicación y experiencia, fortaleciendo el vínculo entre la marca y sus usuarios. Palabras clave: experiencia de marca, juego, diseño, comunicación, interacción, identidad visual, experiencia de usuario. 3esThesis